レイヤがすべて認識されません

[辰砂]

PSDファイルをインポートしようとしたのですが、レイヤがすべて認識されなくなってしまいました。
先日、表情抜きで胴体や下半身などのテストを行った際には取り込むことができました。（保存せずに閉じました）
しかし、その際とりこめたレイヤまで認識してくれません。
半角やカタカナを間違えている線も考えましたが、「胴体」など間違える可能性が考えられない部分まで認識してくれないので、別の部分に問題があるのかと思います。
念のためリセットしてみましたが変わりません。

よろしくお願いします。

[emote_ofc]

E-moteオフィシャルです。
この度はご質問をありがとうございます！

お問い合わせいただいた件についてですが、
原因として幾つかの可能性が考えられます。

1.トリミング枠が正しく設定されていない。
背景のみが表示されて、キャラクターが表示されないという状況の場合は、この可能性があります。
http://emote.mtwo.co.jp/faq.php#t4

2. 新規のテンプレートを使用していない。
前に何かをインポートしたテンプレートをそのまま使用しようとすると、
正常にインポートされずに表示がおかしくなる可能性があります。
また、正常に保存されず壊れたテンプレートを使用した場合にも同様の現象が発生します。
新規のテンプレートを使用するか、インポート時に「リセット」を行うと正しく表示される可能性がります。

3.背景が一番上に表示されている。
背景という名前のレイヤーが一番上にあると、すべて背景の下に隠れてしまい正常に表示されません。

もし、どれも該当しない場合は、
何らかの未知の不具合が発生している可能性があります。
不具合が生じているmmo、psdを何らかのストレージにＵＰして、弊社サポートまでお送りいただければ幸いです。
今後とも有限会社エムツー並びにE-moteをどうぞよろしくお願い申し上げます。

[投稿者]

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